Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

2. El servicio

3. Tu cuenta

• Entrega datos veraces y mantenlos actualizados.
• Cuida tu contraseña. Respondes por lo que se haga desde tu cuenta; avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Cada cuenta corresponde a un negocio.

4. WhatsApp y servicios de terceros

5. Inteligencia artificial

• Las respuestas de los agentes se generan de forma automática a partir de lo que configuras y pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas. Debes revisar la configuración (precios, horarios, servicios, políticas y promociones) y supervisar las conversaciones.
• Frente a tus clientes, respondes tú por la información que entrega tu agente. Si comete un error, puedes tomar la conversación desde el panel y corregirlo.
• Los agentes no prestan asesoría médica, odontológica, veterinaria, legal ni financiera, y no deben usarse para diagnosticar, recetar ni atender emergencias. Configura tu agente para derivar esos casos a una persona e indicar los canales de emergencia.
• Debes informar a tus clientes que los atiende un asistente automatizado y ofrecerles la posibilidad de hablar con una persona.
• La revisión automática de comprobantes solo indica si la imagen parece un comprobante de pago y lee el monto: no consulta tu banco ni detecta capturas editadas. Confirma cada pago en tu banco antes de entregar el producto o el servicio.
• Atiendo no garantiza un número de ventas, citas ni resultados.

6. Uso aceptable

• Enviar mensajes masivos o no solicitados a personas sin relación con tu negocio o que pidieron no recibirlos.
• Ofrecer productos o servicios ilegales, falsificados o que requieran permisos que no tienes.
• Engañar, suplantar a otra persona o empresa, o recolectar datos con fines distintos de los informados.
• Tratar datos personales sin base legal, incluidos datos sensibles sin el consentimiento exigido.
• Publicar contenido que infrinja derechos de terceros, que sea difamatorio o discriminatorio, o que explote a menores.
• Interferir con la plataforma, probar su seguridad sin autorización, extraer datos de forma automatizada o revender el servicio sin acuerdo escrito.

7. Tus datos y los de tus clientes

8. Contenido y propiedad intelectual

• El contenido que subes (textos, fotos, logotipos y catálogo) sigue siendo tuyo. Nos das una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo, procesarlo y mostrarlo solo en la medida necesaria para prestarte el servicio, por ejemplo en tu página web pública. Declaras que tienes los derechos sobre ese contenido.
• Puedes usar libremente los textos y diseños que la inteligencia artificial genere para ti; revísalos antes de publicarlos.
• La plataforma, su software, su marca y su diseño son de Atiendo. Usar el servicio no te da ningún derecho sobre ellos.

9. Planes, prueba gratis y pagos

• Prueba gratis: al crear tu cuenta tienes una prueba del plan Pro, sin tarjeta, que termina a los 7 días o al llegar a 50 conversaciones, lo que ocurra primero. Al terminar, el agente de inteligencia artificial deja de responder hasta que elijas un plan.
• Precios: los publicados en atiendo.pro, en dólares de los Estados Unidos. Son el total a pagar, con impuestos incluidos.
• Promoción de lanzamiento: mientras esté vigente, 50 % de descuento durante los primeros 12 meses contados desde que creaste tu cuenta; después rige el precio normal del plan.
• Pago por adelantado, sin renovación automática: cada plan se paga por periodos de 30 días a través de PayPhone. No guardamos tu tarjeta ni hacemos cobros automáticos: cada periodo lo pagas tú de forma expresa.
• Vencimiento: si no renuevas, tienes 3 días de gracia. Después la cuenta pasa al plan gratuito y el agente de inteligencia artificial deja de responder; tus datos se conservan hasta que elimines la cuenta.
• Límite de conversaciones: cada plan incluye un número de conversaciones por mes calendario. Una conversación es un chat con un cliente dentro de una ventana de 24 horas desde su primer mensaje. Al llegar al límite, el agente deja de responder, también en los chats ya empezados, hasta el mes siguiente o hasta que cambies de plan; te avisamos en el panel cuando pasa.
• Cambio de plan: si subes de plan a mitad de periodo, pagas la diferencia proporcional a los días que faltan, con el descuento de la promoción si está vigente.
• Cambios de precio: te avisaremos al menos 30 días antes. No afectan el periodo que ya pagaste.
• Reembolsos: como no hay permanencia ni cobros automáticos, puedes dejar de pagar cuando quieras. No devolvemos periodos ya iniciados, salvo cuando el servicio no haya estado disponible por causas atribuibles a Atiendo o cuando la ley lo exija. Si contratas como consumidor, puedes pedir la devolución de lo pagado dentro de los 3 días siguientes al pago, como prevé la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor para las compras por internet.
• Facturación: emitimos el comprobante con los datos de facturación que registres en el panel.

10. Disponibilidad y soporte

11. Suspensión y terminación

• Puedes terminar cuando quieras: deja de pagar o elimina tu cuenta desde Mi cuenta. Aquí se explica cómo eliminarla.
• Al eliminar la cuenta se desconecta tu WhatsApp y se borran de inmediato y de forma definitiva de nuestros sistemas tus datos y los de tus clientes, salvo lo que la ley nos obliga a conservar (ver la Política de privacidad). Descarga antes lo que necesites.
• Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos términos, si su uso pone en riesgo la plataforma, a otros clientes o a terceros, o si una autoridad lo ordena. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir.

12. Responsabilidad

• El servicio se presta «tal como está». En la medida en que la ley lo permita, Atiendo no responde por daños indirectos, lucro cesante, ventas o citas perdidas, pérdida de datos causada por terceros, bloqueos de WhatsApp ni por el contenido o los errores de las respuestas generadas por inteligencia artificial.
• La responsabilidad total de Atiendo frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que el Cliente pagó a Atiendo en los tres meses anteriores al hecho que lo origina.
• Estas limitaciones no se aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad. Si contratas como consumidor, solo se aplican en la medida en que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor lo permita.
• El Cliente mantendrá indemne a Atiendo frente a reclamos de terceros, incluidos sus propios clientes y las autoridades, que se deriven del contenido que configura, del uso del servicio en incumplimiento de estos términos o de la ley, o del tratamiento de datos que le corresponde como responsable.

13. Cambios a estos términos

14. Ley aplicable y controversias

15. Contacto

16. Anexo: Acuerdo de tratamiento de datos por encargo

• Objeto y duración: tratar los datos necesarios para prestar el servicio contratado, mientras la cuenta esté activa.
• Instrucciones: Atiendo trata los datos solo según las instrucciones del Cliente, que se expresan en la configuración del servicio y en estos términos. Si una instrucción le parece contraria a la ley, se lo dirá.
• Confidencialidad: las personas de Atiendo con acceso a los datos están obligadas a guardar confidencialidad.
• Seguridad: Atiendo aplica las medidas descritas en la Política de privacidad.
• Subencargados: el Cliente autoriza a Atiendo a usar los proveedores de la Política de privacidad. Atiendo informará los cambios de proveedores importantes y exigirá a cada uno obligaciones de protección equivalentes.
• Transferencias internacionales: el Cliente autoriza las transferencias a los países de esos proveedores, en los términos de la política de privacidad.
• Derechos de los titulares: Atiendo ayudará al Cliente a responder las solicitudes de sus clientes y, si recibe una directamente, se la trasladará sin demora.
• Vulneraciones de seguridad: Atiendo avisará al Cliente sin dilación indebida de cualquier vulneración que afecte los datos de sus clientes, con la información disponible, para que el Cliente cumpla sus propias obligaciones de notificación.
• Fin del encargo: cuando el Cliente elimina su cuenta, Atiendo borra los datos de sus clientes. Antes puede descargarlos desde el panel.
• Información: Atiendo pondrá a disposición del Cliente la información razonablemente necesaria para demostrar que cumple este anexo.
• Obligaciones del Cliente: tener base legal para el tratamiento, informar a sus clientes (por ejemplo, con un aviso en su página web o en el primer mensaje), obtener el consentimiento explícito para datos sensibles, no cargar datos que no necesita y responder las solicitudes de sus clientes.